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Duración (hrs)

2

Nivel formativo:

MEDIO/AVANZADO

Emite Certificado:

Sí, certificación propia Lo Aprendo Todo

Emite insignia:

No Aplica

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Fidelización de Clientes (Fundamentos III)

₡19635

Comprende los conceptos de Marketing Relacional y Ciclo de Vida del Cliente para ubicar a cada uno de sus clientes y determinar las acciones correspondientes y saber calcular el Coste de Adquisición de un cliente para conocer su rentabilidad y tomar decisiones en relación con su impacto en el Valor del Cliente a lo largo de su Ciclo de Vida.

Hay existencias

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En este curso corto aprenderás a:

  1. Conocer los conceptos de Marketing Relacional y CRM.
  2. Conocer el concepto de Ciclo de Vida de un Cliente.
  3. Aplicar el concepto a su empresa y ser capaz de determinar cuando un cliente está en cada fase del ciclo.
  4. Conocer el concepto de Recorrido del Cliente o Customer Journey (CJ).
  5. Calcular la tasa de crecimiento, la tasa de conversión y la tasa de abandono de la base de clientes.
  6. Conocer el concepto de Coste de Adquisición de un Cliente (CAC).
  7. Solicitar la información de costes en la forma adecuada para el cálculo del CAC.
  8. Calcular el CAC de su empresa, si es preciso diferenciando por canales de venta, campañas de captación, etc.

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